Nadere kantoorinformatie

Advocatenkantoor Mr J.G. Miedema is de handelsnaam van Advocatenkantoor Mr J.G. Miedema B.V. (KVK 01091582) en advocaat Mr J.G. Miedema, gevestigd te Heerenveen.

Mr J.G. Miedema heeft in het rechtsgebiedenregister van de Nederlandse orde van advocaten de hoofdrechtsgebieden Personen- en Familierecht geregistreerd. Op grond van deze registratie behaalt hij elk kalenderjaar de door die orde verplicht gestelde opleidingspunten.

Mocht u op- of aanmerkingen op onze dienstverlening, dan kunt u dat aangeven en wordt geprobeerd in overleg met u tot een goede oplossing te komen. Het kantoor/de advocaat beschikt daartoe ook over een kantoorklachtenregeling, welke hierna is bijgevoegd.

Ingeval de advocaat niet in staat is zelf de vereiste diensten te verlenen; bijv. ingeval van ziekte of afwezigheid, dan wordt hij vervangen door mr K.E. van Hoeve, advocaat, gevestigd te (8601 ED) Sneek aan de Grote Kerkstraat 15, welke dan voor hem waarneemt.

De aansprakelijkheid voor de implicaties van de door het kantoor/de advocaat verrichte werkzaamheden is beperkt tot het bedrag, dat in het betreffende geval c.q. ter zake van die werkzaamheden door zijn beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar op basis van zijn verplichte beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico, dat volgens de polisvoorwaarden van de verzekering niet ten laste van de verzekeraar(s) is.

Voor een cliënt/opdrachtgever ontvangen of bestemde gelden worden direct/ onverwijld aan die persoon doorbetaald en niet ondergebracht bij een stichting derdengelden, welke dan ook niet aanwezig is.

Wij verwerken uw gegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de AVG.

Kantoorklachtenregeling Advocatenkantoor
Mr J.G. Miedema

Artikel 1 begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat, diens praktijkvennootschap Advocatenkantoor Mr J.G. Miedema B.V. of de onder hun verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening, de hoogte van de declaratie, het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
-klager: de cliënt, diens vertegenwoordiger of een derde met een rechtstreeks belang
die een klacht kenbaar maakt;
-klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;

Artikel 2 toepassingsbereik
1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen advocaat Mr J.G. Miedema, diens praktijkvennootschap Advocatenkantoor Mr J.G. Miedema B.V. en de cliënt.

2. Klachten van een schuldenaar over advocaat Mr J.G. Miedema, diens praktijkvennootschap Advocatenkantoor Mr J.G. Miedema B.V. als verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen ook onder het bereik van deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 4, tweede lid, onderdeel b en artikel 13, vijfde lid, van de Wet kwaliteit incassodienstverlening.
3. Advocaat Mr J.G. Miedema, diens praktijkvennootschap Advocatenkantoor Mr J.G. Miedema B.V. dragen zorg voor klachtbehandeling conform onderhavige klachtenregeling.

Artikel 3 doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van klagers vast te stellen;
c. voorzien in een wettelijke plicht, behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van een goede klachtenbehandeling;
d. medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
e. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtenbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening
1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht of de schuldenaar jegens advocaten bij het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden erop dat hij en voormelde praktijkvennootschap een kantoorklachtenregeling hanteren en dat deze van toepassing is op hun dienstverlening.

2. Advocaat Mr J.G. Miedema, diens praktijkvennootschap Advocatenkantoor Mr J.G. Miedema B.V. hebben in de overeenkomst van opdracht tussen advocaat/vennootschap-cliënt of tussen advocaat/vennootschap-schuldenaar opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht, die na de

behandeling daarvan niet is opgelost, kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de rechtbank.

Artikel 5 interne klachtprocedure
1. Indien een klager voormelde advocaat en/of voormelde praktijkvennootschap benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar de externe advocaat Mr H. de Jong, kantoorhoudende te Burgum op Advocatenkantoor Burgum, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid de klacht toe te lichten.
3. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de klager tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 verantwoordelijkheden
1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
3. De klachtenfunctionaris houdt klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 klachtregistratie
1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
4.Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.